Dịch Vụ Trong Thời Đại Của Đại Dịch Toàn Cầu
Sự xuất hiện của virus COVID-19 trên toàn thế giới đã có những tác động không nhỏ tới các doanh nghiệp và người dân. Trong khi chính quyền địa phương và các nhà hoạch định chính sách đang thực hiện các biện pháp trên toàn cầu để ngăn chặn virus và giảm thiểu tác động thì việc giữ tinh thần cao và duy trì sự tích cực thậm chí còn quan trọng hơn bao giờ hết. Trên khắp các quốc gia khác nhau, chúng tôi đã chứng kiến các doanh nghiệp ngừng hoạt động, chính phủ áp đặt các lệnh và sự kiện kiểm soát sự di chuyển một cách nghiêm ngặt và cần thiết, các cuộc hội họp đã bị hoãn hoặc hủy bỏ trong nỗ lực ngăn chặn sự lây lan của virus này. Để hạn chế hơn nữa sự lây lan, các doanh nghiệp, chủ yếu trong các dịch vụ không thiết yếu, đang được yêu cầu hạn chế và giảm thiểu hoạt động. Trong những thời điểm không chắc chắn này, một số doanh nghiệp phải tiếp tục hoạt động để mang dòng điện tới cho cộng đồng. Và GE là một trong số đó.
Adrian Wee, lãnh đạo Nhóm Kỹ thuật Hiệu suất Châu Á của GE, chỉ biết ý nghĩa của việc đảm bảo nhu cầu của khách hàng được đáp ứng, đồng thời duy trì các tiêu chuẩn an toàn phù hợp cho sức khỏe của đội ngũ của mình. Là một phần của Nhóm Kỹ thuật Hiệu suất Châu Á, Adrian chịu trách nhiệm huy động các thành viên trong nhóm đến các địa điểm trên toàn khu vực để đảm bảo các tua-bin khí GE hoạt động đạt tiêu chuẩn. Việc huy động thử nghiệm thường sẽ mất 1-3 tuần, nhưng trong điều kiện khủng hoảng như hiện tại, yếu tố cách ly cá nhân – thường là 14 ngày trở lên đã được bổ sung vào chu trình. Thời gian cách ly thay đổi tùy thuộc vào điểm đến và điểm khởi hành và họ không có dấu hiệu gì về việc bị giới hạn xa nhà trong thời gian dài có thể gây căng thẳng cho các thành viên trong đội của anh ấy.
Tầm quan trọng của việc làm việc cùng nhau không thể được nhấn mạnh trong giai đoạn này. Sự hợp tác giữa các bộ phận khu vực và toàn cầu của GE là rất quan trọng để đảm bảo tất cả các hướng dẫn phòng ngừa được tổ chức theo tiêu chuẩn cao nhất. Nhóm khu vực thực hiện các cuộc gọi đăng ký hàng ngày với nhóm thực hiện toàn cầu để xem xét các trường hợp, tìm kiếm ủy quyền và huy động nhân lực đến các địa điểm mà nhóm khu vực không thể tiếp cận.
Các biện pháp được thực hiện để ngăn chặn sự lây nhiễm của virus cả nhỏ và lớn là rất quan trọng. “Chúng tôi đã thực hiện các cách thức bảo thủ và nghiêm ngặt hơn khi nói đến các biện pháp phòng ngừa. Tại thời điểm này, chúng ta sẽ cần phải thực tế và thực tế để hiểu vấn đề và các yêu cầu mà GE dành cho quốc gia cụ thể”. Ông cũng cho biết, “Truyền thông trung thực và rõ ràng là cần thiết để đảm bảo không xảy ra rủi ro”.
Toàn bộ nhóm tiếp tục làm việc suốt ngày đêm để đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng, trong khi tác động của sự bùng phát được giữ ở mức tối thiểu với khả năng tốt nhất. Một thách thức gần đây mà nhóm này phải đối mặt là triển khai các kỹ sư của họ ở Jeju, Hàn Quốc – một quốc gia có một trong những trường hợp mắc COVID-19 cao nhất. “Chúng tôi đã lên kế hoạch cho một cuộc vận động đến Jeju, Hàn Quốc. Tuy nhiên, chúng tôi tuân thủ đầy đủ các hạn chế của chính phủ, đặc biệt là xem xét việc phong toả ở các quốc gia khác mà các chuyên gia kỹ thuật khác đến từ đó. Đó là một lời kêu gọi rõ ràng rằng chúng tôi phải trì hoãn việc huy động đến Jeju, bất kể sự chuẩn bị được thực hiện trước thời hạn. Ưu tiên hàng đầu của chúng tôi vẫn là bảo vệ sự sức khoẻ của đội ngũ và những người mà họ gặp phải”, Adrian cho biết thêm.
Luôn ghi nhớ những nỗ lực được thực hiện bởi các kỹ sư toàn cầu tuyệt vời trong lĩnh vực này, Adrian thấy rằng đây là lúc để nhắc nhở đội của mình về tầm nhìn chung của họ tại GE. “Điều quan trọng là ngay cả trong những thời điểm không chắc chắn, chúng tôi vẫn tôn trọng và đánh giá cao tất cả những người dũng cảm vượt chướng ngại vật. Tất cả chúng tôi thực sự ở bên nhau, trong khu vực vì khu vực và trong khu vực vì thế giới”.
Những lúc như vậy, vai trò của người quản lý trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Trong khi một số quốc gia nhất định đang phong toả để giảm thiểu sự lây lan của COVID-19, thì các nhu cầu của các doanh nghiệp và người dân là không dừng lại. Các nhà lãnh đạo trong tất cả các ngành công nghiệp có thể học hỏi được rất nhiều từ cách tiếp cận gần gũi với người dân của mình. Adrian kết nối với các thành viên trong nhóm của mình hàng ngày, dành thời gian cho từng người để đảm bảo họ vẫn ở trạng thái thể chất và tâm lý tốt.
“Đối với tôi, sức khỏe thể chất là kết quả mong muốn. Đó là những gì chúng tôi ưu tiên hàng đầu để đưa ra các biện pháp phòng ngừa này. Tuy nhiên, khi chúng ta trải qua một đại dịch, điều quan trọng là nhóm của chúng tôi và tất cả chúng tôi phải chuẩn bị tinh thần cho những thách thức mà nó mang lại. Chúng tôi phải đảm bảo chúng tôi biết chính xác các bước cần thực hiện, các cuộc họp và đối thoại an toàn được bổ sung để sự phối hợp được đảm bảo”.
Khi được hỏi về tầm quan trọng của những người quản lý trong thời điểm rất cần thiết này, mà Adrian đã trả lời, “Tất nhiên! Việc thúc đẩy tinh thần cho những người chúng tôi phải quan tâm và những người thuộc trách nhiệm của chúng tôi, phải được ưu tiên trước. Nếu tâm trí không thể điều chỉnh với sự tự tin của họ để thực thi trách nhiệm, khả năng quản lý nỗi sợ hãi và thích nghi với những thay đổi của môi trường, họ có thể gặp khó khăn trong việc đối phó”.
Theo lời của chính bản thân của mình, Adrian Wee, “Trách nhiệm của chúng tôi là hỗ trợ và có mặt cùng nhau trong những thời điểm khó khăn này. Đây là thời gian mà chúng ta phải làm tới nơi tới chốn và tuân thủ tất cả các biện pháp an toàn mà chúng ta đã đưa ra, bất kể hoàn cảnh nào”.
Khi ảnh hưởng của đại dịch này thuyên giảm trong tương lai, các doanh nghiệp sẽ phải quay trở lại hoạt động như bình thường, các mục tiêu vẫn phải được thực hiện và khách hàng phải được phục vụ. Điều quan trọng là các nhà lãnh đạo ngay bây giờ để duy trì sự thành công sau cuộc khủng hoảng này. Mặc dù đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, nhưng điều quan trọng là các doanh nghiệp phải duy trì hạnh phúc của nhân viên. Như Adrian nói một cách khôn ngoan, “Khi chúng ta chăm sóc tốt nhân sự của mình, họ sẽ chăm sóc tốt doanh nghiệp”.