Các Kỹ Sư Tại GE Healthcare Đang Giúp Italy Chống Lại Dịch Covid-19 Như Thế Nào?

Cũng như hầu hết người dân Italy, Antonio Spera đã dành ba tuần qua ở nhà cùng với gia đình trong căn hộ tại Milan. Nhưng từ văn phòng tạm thời được trưng dụng từ phòng ngủ của mình, ông đã hoạt động trên tuyến đầu trong trận chiến của Italy nhằm chống lại dịch COVID-19, căn bệnh do virus corona chủng mới gây ra.

Italy là quốc gia chịu ảnh hưởng nặng nề nhất từ dịch bệnh bên ngoài Trung Quốc. Là Tổng Giám đốc của GE Healthcare Italy, Spera cùng với đội ngũ 200 kỹ sư và kỹ thuật viên GE phải đảm bảo rằng các bác sĩ và y tá có đủ các vật dụng họ cần để chăm sóc bệnh nhân. Điều đó bao gồm việc giúp họ đảm bảo sự hoạt động ổn định của máy thở, máy chẩn đoán hình ảnh, theo dõi bệnh nhân và các công nghệ khác.

Spera nói rằng nhu cầu vẫn còn rất lớn. “Có nhiều nơi như Milano, Bergamo, Brescia và nhiều vùng khác tại Lombardy, nơi bạn sẽ không tin những gì xảy ra cho đến khi bạn nhìn thấy tận mắt”, Spera, một kỹ sư y sinh đã trải qua hai thập kỷ tại GE cho biết. “Ba tuần qua tôi đã đến khoa cấp cứu của một bệnh viện tư ở Milan và tôi sẽ không bao giờ quên điều đó. Tôi chưa bao giờ thấy bất cứ điều gì như vậy.”

Nhóm nghiên cứu đã tạm thời gác lại các công việc liên quan tới những sản phẩm không được dùng để chống lại virus, nhằm đảm bảo rằng các bệnh viện bị ảnh hưởng nặng nhất có những gì họ cần. Chẳng hạn như chủ nhật tuần trước, Spera nhận được cuộc gọi từ Tổng Giám đốc của một bệnh viện công ở Rome, “Ông ấy nói với tôi, ‘Chụp cắt lớp CT là một phần quan trọng của chặng đường chống lại dịch COVID-19. Tôi biết chúng tôi không có không có điều khoản yêu cầu được bảo hành vào cuối tuần trong hợp đồng, nhưng bạn biết đấy, tình hình là rất nghiêm trọng. Làm ơn, làm ơn, làm ơn, làm ơn làm bất cứ điều gì các bạn có thể’. Và bạn có đoán được điều gì không? Các kỹ sư của chúng tôi đã kết nối từ xa với các thiết bị khi đang ở nhà vào chiều Chủ nhật, và họ đã có mặt tại những điểm nóng ngay từ sáu giờ sáng ngày thứ Hai.”

GE cũng đang làm việc với các tổ chức phi lợi nhuận của chính phủ và địa phương để cung cấp các máy móc cần thiết cho các đội y tế. Bắt đầu từ cuối tuần này, họ có kế hoạch cung cấp máy thở, một số máy theo dõi bệnh nhân và máy siêu âm cầm tay cho các bệnh viện tại Italy. “Đó sẽ là số lượng khổng lồ các thiết bị mà chúng tôi sẽ tiến hành lắp đặt”, ông Spera cho biết.

[caption id="attachment_5976" align="aligncenter" width="1190"] Hình trên cùng: Spera ở trong văn phòng - phòng ngủ của mình tại Milan. “Hãy tin tôi, theo cách mà người Ý thường tương tác với khách hàng, một cuộc họp trên Skype thực sự là điều mà bạn sẽ không nghĩ đến chỉ vài tuần trước”, ông nói. Bản quyền hình ảnh: Antonio Spera cung cấp cho GE Report. Hình trên: Goyen cũng đang làm việc tại nhà. “Chúng tôi đang tách nhau ra vì chúng tôi đang thực hiện các biện pháp cách ly xã hội, nhưng điều đó không có nghĩa là tôi không ở bên cạnh Antonio”, ông nói. “Đó chỉ là vấn đề về khoảng cách và không gian, không liên quan đến cảm xúc cũng như sự gần gũi giữa các cá nhân”. Bản quyền hình ảnh: Mathias Goyen cung cấp cho GE Report.[/caption]

Công việc yêu cầu chuyên môn của các kỹ sư và chuyên gia ứng dụng để đào tạo người dùng đúng cách, GE đã và sẽ đảm bảo cho sự an toàn của họ. Ví dụ, có đến 20% công việc trước đây chỉ có thể thực hiện tại chỗ thì nay các kỹ sư có thể thực hiện từ xa, nhờ phần mềm và công cụ giám sát từ xa như Skype. “Hãy tin tôi, theo cách mà người Ý thường tương tác với khách hàng, một cuộc họp trên Skype thực sự là điều mà bạn sẽ không nghĩ đến chỉ vài tuần trước”, Spera nói.

Nhưng thời thế đã thay đổi. Các kỹ sư có thể khắc phục sự cố một cách an toàn hoặc khởi động lại một hệ tạo ảnh từ nhà bếp của họ. Họ cũng có thể đào tạo nhân viên y tế về thiết bị mới. “Đây không phải là một cái gì đó mới mà chúng tôi đã thực hiện”, Spera nói. “Tuy nhiên, chúng tôi đã tăng gấp đôi số nhân viên làm các dịch vụ từ xa để ngăn các kỹ sư đi phải vào khu vực nguy hiểm và chấp nhận các rủi ro không cần thiết”.

Khi một khi các kỹ sư phải thực hiện chuyến đi, họ phải vượt qua một mê cung các quy định mới và giấy phép của địa phương để có thể tiếp cận khách hàng. “Chúng tôi không thể giải quyết được nhiều vấn đề như trước đây”. “Sự dịch chuyển trên khắp các vùng đã bị hạn chế với rất nhiều quy tắc đã thay đổi trong những tuần gần đây”.

Đó có thể là tình hình tại Italy hôm nay nhưng các biện pháp tương tự có thể sớm được áp dụng cho các quốc gia khác. Đó là lý do tại sao Spera bắt đầu một ngày của mình với một cuộc gọi đến các đối tác châu Âu của mình, bao gồm Mathias Goyen, Giám đốc Y tế của GE Healthcare ở châu Âu, người có đang làm việc tại Đức. “Italy là một tuần hoặc 10 ngày so với phần còn lại của chúng tôi”, Goyen nói. “Chúng tôi vẫn có cơ hội để tránh tình trạng tương tự. Chúng tôi đang học hỏi từ họ”. Goyen cho biết trong trường hợp không có vắc-xin hoặc thuốc chữa bệnh, “thì tất cả xã hội phải tâp trung nỗ lực để làm phẳng đường cong, để các hệ thống chăm sóc sức khỏe không bị quá tải.”

Để có thể nắm bắt những tin tức mới nhất của lĩnh vực và xem xét những vấn đề quan trọng nhất, Spera và các đồng nghiệp người Ý đã thiết lập một cách thức giao tiếp thường xuyên và cụ thể với những câu hỏi – đáp cùng các bộ phận về nhân lực và môi trường, sức khỏe và an toàn của GE. Ông cũng yêu cầu nhân viên đăng ảnh hàng ngày của họ và chia sẻ các hoạt động tốt nhất với các đơn vị GE khác ở Italy cũng như các đơn vị khác của GE như GE Aviation và GE Power. “Truyền thông là chìa khóa”, theo Spera.

Goyen cho rằng, việc tôn vinh tinh thần cộng đồng này là rất quan trọng. “Chúng tôi đang tách nhau ra vì chúng tôi đang thực hiện các biện pháp giãn cách xã hội, nhưng điều đó không có nghĩa là tôi không ở bên cạnh Antonio”, ông nói. “Đó chỉ là vấn đề về khoảng cách và không gian, không liên quan đến cảm xúc cũng như sự gần gũi giữa các cá nhân”

Goyen nói rằng ông nhận được cuộc gọi từ những người kiểm tra ông mỗi ngày. “Tôi cũng làm điều tương tự với những người khác”, ông nói. “Và tôi nghĩ điều này rất quan trọng, bạn biết không? Bởi vì là con người, và đặc biệt là người Ý, bạn là người hướng ngoại, bạn muốn nhìn thấy mọi người và bây giờ mọi người thì lại đang ngồi trong nhà của họ. Điều đó thật khó khăn. Nhưng tất cả cùng nhau, chúng ta sẽ vượt qua thử thách”.

Spera đã sử dụng một số công cụ kinh doanh mới của mình cho cuộc sống cá nhân. Cuối tuần trước, anh và bạn bè đã tổ chức một cuộc thi khai vị và nấu ăn qua một dịch vụ họp trực tuyến. “Chúng tôi có 10 gia đình kết nối với Zoom, mọi người đều chụp ảnh những món ăn họ làm và chúng tôi đã được xếp hạng. Đây là cách chúng ta sống trong thời gian này.”