Luxembourg, 10 décembre 2009 -- Metro de Madrid est le troisième réseau de métro au monde par la taille. Avec le concours d'Accenture (NYSE : ACN) et en collaboration avec GE Fanuc Intelligent Platforms, une division de GE Enterprise Solutions, Metro de Madrid a mis en place avec succès un programme de transformation de la gestion de sa maintenance pour accéder à des standards plus élevés en matière de services de transport. Connu sous le nom de 'COMMIT', ce programme vise à améliorer la performance opérationnelle de Metro de Madrid et à augmenter le niveau de son service aux clients.
Pour répondre aux objectifs opérationnels de Metro de Madrid, Accenture a mis en place un nouveau modèle de maintenance opérationnelle et a conçu une infrastructure technologique permettant de gérer en temps réel l'installation des équipements du métro tels qu'ascenseurs, escaliers mécaniques, installations de distribution et de de gestion d'énergie, équipements de télécommunication, pompes hydrauliques, distributeurs de tickets ou encore tourniquets. Le modèle comporte des outils de contrôle et d'automatisation ayant la capacité de diagnostiquer par anticipation les pannes et incidents pour réduire les interruptions de service et analyser les incidents et les défauts des équipements. Il permet de réduire ainsi les coûts de maintenance, d'optimiser l'utilisation de la main d'œuvre et de maintenir et de contrôler à distance les mises en place d'équipements, pour une meilleure efficacité. Proficy iFIX, la suite logicielle de supervision, de contrôle et d'acquisition de données de GE Fanuc Intelligent Platforms fait partie intégrante de la solution. iFIX est capable de gérer l'information en temps réel, ce qui permet à Metro de Madrid de disposer d'outils d'analyses de meilleure qualité et d'accéder ainsi à une plus grande fiabilité, à une meilleure visibilité sur ses opérations quotidiennes et à une souplesse et une adaptabilité accrues d'un bout à l'autre de l'entreprise.
"Nous sommes ravis des premiers résultats très positifs qu'enregistre le programme COMMIT," déclare Manuel Vázquez , directeur des infrastructures de Metro de Madrid. "Le travail réalisé par Accenture et GE Fanuc Intelligent Platforms est capital pour l'extension de notre réseau et pour nous permettre de proposer un service de grande qualité : nous disposons en effet désormais d'outils de diagnostic et de contrôle en temps réel qui nous permettent d'être proactifs et non plus réactifs à tous les niveaux et sur tous les aspects de la gestion de notre réseau."
Depuis le lancement du programme COMMIT en juin 2006, Metro de Madrid a enregistré un certain nombre de bénéfices, parmi lesquels :
* La mise en service d'environ un tiers d'équipements et d'installations supplémentaires sans dégradation de la qualité de service. Les coûts d'installation ont également été maîtrisés ;
* Une main d'œuvre plus efficace grâce à une réduction du nombre des secondes interventions sur site, nécessaires pour solutionner des pannes ou des dysfonctionnements d'équipements ;
* Une augmentation du taux de satisfaction client grâce à la disponibilité en temps réel de l'état des services proposés ;
* Une meilleure gestion de la technique et du service, en interne mais aussi vis-à-vis des fournisseurs.
Carlos Gallego, directeur du département transports publics chez Accenture, commente le programme ainsi : "COMMIT est résolument tourné vers l'innovation ; c'est un modèle qui fait figure de pionnier dans le domaine de la maintenance des infrastructures ferroviaires. Il a permis d'améliorer la qualité de service tout en réduisant les coûts d'exploitation."
Marco Ribas, directeur du département services d'automatisation et solutions industrielles chez Accenture ajoute : "Accenture s'est engagé à utiliser notre savoir-faire très complet en matière d'automatisation industrielle ainsi que notre expérience des processus et des systèmes de gestion pour aider Metro de Madrid à atteindre ses objectifs en termes d'excellence opérationnelle et de retour client positif. Nous avons été en mesure de fournir des données critiques et temps réel concernant l'exploitation de son système de transport en commun et des informations fondamentales à Metro de Madrid grâce au logiciel de GE Fanuc Intelligent Platforms, qui nous a permis de mettre notre mode de gestion opérationnel en phase avec la stratégie de l'entreprise. Nous sommes impatients de collaborer à nouveau avec GE Fanuc Intelligent Platforms sur des projets à venir."
"Notre logiciel HMI/SCADA, leader sur le marché, est conçu pour fournir à des organisations telles que Metro de Madrid la visibilité nécessaire sur leur gestion opérationnelle, afin de leur permettre de prendre les bonnes décisions et d'acquérir un avantage concurrentiel durable dans leur métier," commente Erik Udstuen, vice-président logiciels et services chez GE Fanuc Intelligent Platforms. "Nous avons été heureux de travailler de concert avec Accenture sur ce programme dédié à la qualité de service et de la gestion opérationnelle et espérons collaborer à nouveau sur des projets similaires."
Accenture et GE ont initié une relation de collaboration destinée à proposer des solutions d'entreprise à l'échelle mondiale.
À propos de Metro de Madrid
Metro de Madrid est devenu l'un des réseaux métropolitains les plus importants au monde suite à sa spectaculaire expansion au travers de l'agrandissement de son réseau et de ses installations, de l'accroissement de son parc de matériel roulant et de l'utilisation permanente de nouvelles technologies et de modèles d'exploitation de pointe.
Au final, il en a résulté une entreprise moderne, dynamique et audacieuse, très impliquée dans des projets internes mais aussi internationaux, qui en quelques années est passée du statut de simple moyen de transport à celui d'organisation consolidée servant de référence mondiale dans le secteur des transports en commun grâce à la rapidité, au confort et à la sécurité de ses systèmes.
Cette position de leader est liée à une connaissance en profondeur du domaine ferroviaire et à une expertise très poussée des processus clés de gestion (modes d'exploitation, maintenance et ingénierie) ainsi qu'à une très forte spécialisation technique couplée à des compétences dans toutes les disciplines, depuis la conception jusqu'à l'exploitation ou la construction de systèmes ferroviaires.
À propos d'Accenture
Accenture est une entreprise internationale de conseil en management, technologies de l'information et externalisation. Combinant son expérience sans équivalent, ses compétences étendues sur l'ensemble des métiers et secteurs d'activité et ses capacités de recherche auprès des plus grandes entreprises du monde, Accenture aide ses clients, des secteurs privés ou publics, à améliorer leur performance. Avec quelque 177 000 collaborateurs présents dans plus de 120 pays, l'entreprise a généré un chiffre d'affaires net de 21,58 milliards de dollars sur l'année fiscale clôturée le 31 août 2009. Son site Internet se trouve à l'adresse : www.accenture.com.
À propos de GE Fanuc Intelligent Platforms
GE Fanuc Intelligent Platforms est une joint-venture entre la société General Electric (Bourse de New York : GE) et FANUC LTD Japon. C'est une société spécialisée en technologies à haute valeur ajoutée, fournisseur mondial de matériel, logiciel, services et conseils en automation et produits embarqués. GE Fanuc Intelligent Platforms offre une plate-forme unique de technologies à la fois simples, avancées et ultra fiables, gages pour les clients d'un réel avantage concurrentiel pour leurs secteurs d'activité, notamment ceux de l'énergie, du traitement de l'eau, des produits conditionnés, des diverses administrations, de la défense et des télécommunications. GE Fanuc Intelligent Platforms est une entreprise d'envergure mondiale dont le siège est à Charlottesville, VA, USA, filiale de GE Enterprise Solutions. Le siège européen de la société est situé au Luxembourg.
Pour plus de détails, consultez le site www.gefanuc.com
À propos de GE Enterprise Solutions
GE Enterprise Solutions améliore la productivité et la rentabilité de ses clients grâce à des solutions intégrées notamment : capteurs, essais non-destructifs, technologies pour la sécurité et l'intégrité personnelle, protection de système de puissance et de contrôle, automatisation industrielle et systèmes embarqués. Les unités à haute valeur technologique et en forte croissance de la branche Enterprise Solutions englobent Sensing & Inspection Technologies, Security, Digital Energy et GE Fanuc Intelligent Platforms. L'entreprise est présente dans plus de 60 pays dans le monde entier, avec 17 000 salariés spécialisés dont la préoccupation principale est la résolution des problèmes de leurs clients.
Contact local :
Jean-Luc Bonnet -- GE Fanuc Intelligent Platforms - Parc d'activités du Moulin de Massy - 12 rue du Saule Trapu, BP 219 - 91882 Massy Cedex, France
Tel: (+33) 6 -- 07 73 68 66 -- 28 - Fax: (+33) 1- 69 75 86 -- 32
Email: [email protected] - www.gefanuc.com