La concorrenza che caratterizza l'attuale mondo degli affari non lascia più spazio agli errori. L'obiettivo di GE è di soddisfare le esigenze dei nostri clienti e di sviluppare costantemente nuove idee con le quali possiamo superare le loro aspettative. Pertanto abbiamo deciso di utilizzare Six Sigma.

La prima domanda è: cos'è Six Sigma?

Innanzitutto: cosa non è? Six Sigma non è una scienza occulta, non è uno slogan e non è un cliché. Six Sigma è una procedura strutturata in modo chiaro, che ci supporta nello sviluppo e nell'offerta di prodotti e servizi ottimali, ossia praticamente perfetti.

Argomenti a favore di Six Sigma: Six Sigma è un metodo statistico con il quale è possibile misurare lo scostamento di qualsiasi processo dal risultato ottimale. Il concetto centrale sta nella determinazione del numero di errori nei processi e nella successiva eliminazione sistematica di questi errori, e quindi nel raggiungimento di risultati praticamente perfetti. Per raggiungere la qualità Six Sigma, un processo non deve presentare più di 3,4 errori su un milione di possibilità di errore. Un "errore Six Sigma" è uno scostamento qualsiasi dalle indicazioni del cliente. I processi principali devono svolgersi quindi praticamente senza errori.

Six Sigma - i concetti centrali

Six Sigma si incentra su alcuni concetti principali:

importante per la qualità (CTQ):

caratteristiche che sono di importanza fondamentale per il cliente

errori:

mancata soddisfazione di un desiderio del cliente

capacità di processo:

si tratta dell'efficienza dei singoli processi

varianza:

la prospettiva del cliente

attività stabile:

garanzia di processi duraturi e prevedibili per ottimizzare il risultato per il cliente

struttura di Six Sigma (DFSS):

obiettivo: soddisfazione dei desideri del cliente e sfruttamento della capacit�el processo

Sapevate che...?