Approcci qualitativi e modelli

Diagramma ad albero

rappresenta l'obiettivo principale e le diverse fasi operative per raggiungere l'obiettivo prefissato. Incentiva i membri del gruppo ad ampliare il loro modo di pensare nell'ambito dello sviluppo di soluzioni.

DFSS (Design for Six Sigma)

è un metodo sistematico che si basa su strumenti, corsi di formazione e metodi di misurazione e che permette lo sviluppo di prodotti e processi in grado di soddisfare le aspettative dei nostri clienti e di realizzarle in base ai livelli qualitativi Six Sigma.

DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control)

è un metodo per l'ottimizzazione continua del processo. Si tratta di un metodo sistematico, scientifico ed empirico. I controlli rigorosi permettono di eliminare le fasi del processo non produttive, le misurazioni vengono ripetute a intervalli ravvicinati e vengono applicate delle tecniche per il miglioramento della qualità del processo.

Six Sigma

un approccio qualitativo che si basa su una tolleranza di soli 3,4 errori su una probabilità di un milione di errori per ogni prodotto o ogni servizio. L'obiettivo è raggiungere dei risultati perfetti

Strumenti qualitativi

Forniamo ai nostri collaboratori una serie di strumenti e direttive volti a garantire il rispetto dell'elevato livello qualitativo che richiediamo. Ecco una breve selezione.

Misurazione degli errori

si basa sul numero e sulla frequenza degli errori che possono determinare una riduzione della qualità del prodotto o del servizio.

Diagramma di Pareto

è incentrato sulle misure o sui problemi che offrono il maggiore potenziale di miglioramento. L'ordine è decrescente e si basa sulla frequenza o sull'impatto relativo sul processo. Il comprovato principio di Pareto afferma che il 20% di tutte le possibili cause determina l'80% delle conseguenze totali.

Process Mapping

rappresentazione grafica di un ciclo di lavoro. In questo modo, i partecipanti possono visualizzare l'intero processo e individuare i suoi punti di forza e i suoi punti di debolezza. Accorcia i tempi ciclo e riduce i tassi di errore, al contempo consente di dare importanza ai singoli contributi.

Scheda di verifica

gli scostamenti vengono monitorati nell'arco di un intervallo più lungo. Gli scostamenti imprevisti, che possono determinare degli errori, vengono comunicati all'azienda.

Root Cause Analysis

analisi della causa iniziale degli scostamenti rispetto a un processo. Se la causa fondamentale viene eliminata oppure corretta, anche lo scostamento viene eliminato.

Controllo statistico del processo

impiego di metodi statistici per l'analisi dei dati e il controllo e il monitoraggio delle capacit�el processo e delle relative prestazioni.

Concetti di qualità

Richieste e aspettative del cliente

i requisiti definiti dal cliente che soddisfano le sue esigenze e i suoi standard.

Black Belt

capisquadra che rispondono della misurazione, dell'analisi, del miglioramento e del controllo dei processi chiave, che influiscono sulla soddisfazione del cliente e sull'incremento della produttività. I Black Belt sono posizioni a tempo pieno.

CTQ: Critical to Quality (Critical "Y")

elemento di un processo o di un metodo, che influisce direttamente sulla qualità percepibile.

Errore

causa della mancata soddisfazione del cliente. Gli errori causano costi - in ugual misura per i clienti e per i produttori o i fornitori di servizi. Eliminando gli errori si ottengono vantaggi in termini di costi.

Green Belt

simili ai Black Belt, tuttavia non a tempo pieno.

Controllo

condizione di stabilità, variazione normale e prevedibilità. Regolazione e gestione di cicli e processi con l'ausilio di dati quantitativi.

Master Black Belt

dirigente responsabile. Controlla e fornisce consulenza anche ai Black Belt. I criteri di selezione dei Master Black Belts corrispondono sia a capacità quantitative che a capacità di insegnamento e di consulenza. I Master Black Belt sono posizioni a tempo pieno.

Varianza

modifica in un processo o in una pratica aziendale, che può influenzare il risultato atteso.

Sapevate che...?