Clienti

Soddisfazione dei clienti

Al centro del nostro universo ci sono i clienti: sono loro che determinano la qualità. I clienti si aspettano prestazioni di alto livello, affidabilità, prezzi allettanti, consegne puntuali, assistenza post-vendita, transazioni trasparenti e senza errori e molto altro ancora. Siamo consapevoli che fornire una prestazione solamente "buona" in un settore che influisce sulla percezione del cliente non basta. È importante soddisfare il cliente sotto tutti gli aspetti. Perché, se non lo facciamo noi, lo farà qualcun altro.

Processi

Pensare sempre in primo luogo ai clienti

Per poter raggiungere la qualit�dobbiamo osservare la nostra azienda dalla prospettiva del cliente. In altre parole: dobbiamo osservare i nostri processi dall'esterno verso l'interno. Se osserviamo il ciclo delle transazioni partendo dalle esigenze e dalle procedure del cliente, possiamo comprendere la sua prospettiva. Forti di questa conoscenza, possiamo individuare i settori ai quali dobbiamo attribuire una maggiore importanza e che quindi possiamo migliorare dal punto di vista del cliente.

Collaboratori

Gestione aziendale impegnata

I risultati dipendono dalle persone. Pertanto l'approccio qualitativo di GE prevede il coinvolgimento di tutti i collaboratori. GE offre ai suoi collaboratori delle possibilità e degli incentivi per sfruttare le loro qualità ed energie per il soddisfacimento dei clienti.

Tutti i collaboratori in GE partecipano a corsi di formazione sulle strategie, sugli strumenti statistici e sulle tecniche, necessari per raggiungere la qualità Six Sigma. Questi corsi di formazione vengono forniti a diversi livelli:

Quando si tratta di qualità, ogni collaboratore ha la propria parte di responsabilità. Possiamo avere successo soltanto se i nostri collaboratori sono motivati, impegnati e competenti.

I nostri clienti percepiscono le deviazioni, non la media.

La visione interna che abbiamo della nostra azienda si basa sui valori medi calcolati sui risultati ottenuti in passato. Tuttavia i nostri clienti non ci valutano in base a questa media. Ciò che percepiscono sono le eventuali deviazioni, e in particolare le deviazioni in ogni transazione e in ogni prodotto che forniamo. Il punto cruciale di Six Sigma è costituito innanzitutto dalla riduzione delle deviazioni del processo. L'incremento delle capacità del processo è secondario.

I clienti attribuiscono importanza a processi aziendali stabili e prevedibili che forniscono risultati di ottima qualità. Il loro raggiungimento è l'obiettivo di Six Sigma.

Il successo ottenuto da GE con Six Sigma è andato persino al di là delle nostre più rosee aspettative. Six Sigma si basa su un orientamento al cliente e una rilevazione dei dati coerente. A livello aziendale i collaboratori di GE fanno propria questa filosofia e la mettono in pratica in tutti i settori. Questo successo è alla base della divulgazione dei metodi migliori a tutti i nostri settori di attività e dell'impegno a perseguire con tutte le nostre forze il nostro obiettivo di sviluppo di soluzioni migliori e più rapide per i nostri clienti.

Sapevate che...?