La concurrence dans le monde des affaires n'admet aujourd'hui plus aucune erreur. L'objectif de GE est de répondre aux besoins de nos clients et d'élaborer en permanence de nouvelles idées allant qui plus est au-delà de leurs attentes. C'est la raison pour laquelle nous recourons à Six Sigma.

Ou plutôt, qu'est-ce qu'elle n'est pas ? Six Sigma n'est pas une science secrète, pas un slogan et pas un cliché. Six Sigma est une procédure structurée clairement qui nous permet d'élaborer et de proposer des produits et des services optimaux, c'est-à-dire approchant la perfection.

Arguments relatifs à Six Sigma : Six Sigma est un procédé statistique par le biais duquel est évaluée la divergence de tout processus par rapport à son résultat optimal. L'idée centrale consiste à identifier le nombre d'erreurs au sein des processus et à les éliminer ensuite de manière systématique, afin de fournir des résultats proches de la perfection. Afin d'atteindre une qualité Six Sigma, un processus ne doit pas comporter plus de 3,4 erreurs sur une probabilité d'un million d'erreurs. Une "erreur Six Sigma" est définie comme toute divergence par rapport aux prescriptions exprimées par le client. Les processus principaux doivent donc se dérouler quasiment sans erreur.

Des concepts importants sont au centre de Six Sigma :

propriétés qui sont primordiales pour le client

Non-réponse du souhait d'un client

il s'agit ici de l'efficacité des différents processus

la perspective du client

Garantie de processus durables et prévisibles, afin d'optimiser le résultat pour le client

Objectif : Réponse aux souhaits du client et exploitation totale de la capacité du processus