Il représente l'objectif principal ainsi que les différentes étapes permettant d'atteindre l'objectif choisi. Il incite les membres de l'équipe à élargir leur mode de pensée en élaborant des solutions.

il constitue une méthode systématique basée sur des outils, des formations, et des procédés de mesure, qui permet d'élaborer des produits et des processus correspondant aux attentes de nos clients, et pouvant être réalisés sur la base des niveaux de qualité Six Sigma.

est une méthode d'optimisation permanente des processus. Il s'agit d'une méthode systématique, scientifique et empirique. Les étapes de processus non productives sont éliminées par le biais de contrôles minutieux, de nouvelles mesures sont effectuées fréquemment et des techniques servant à améliorer la qualité des processus sont appliquées.

une approche de qualité qui tolère pour chaque produit ou chaque service uniquement 3,4 erreurs sur une probabilité d'un million d'erreurs. Objectif : des résultats parfaits.

Nous pourvoyons nos collaborateurs de toute une série d'outils et de directives, afin d'assurer le respect de notre forte exigence de qualité. Veuillez trouver ci-après une courte sélection.

elle se réfère au nombre et à la fréquence des erreurs pouvant conduire à des baisses de la qualité des produits ou des services.

il se concentre sur des mesures ou des problèmes offrant le plus gros potentiel d'améliorations. Le classement est effectué par ordre décroissant selon la fréquence ou l'impact relatifs sur le processus. Le principe éprouvé de Pareto expose que 20% de toutes les causes éventuelles sont à l'origine de 80% des conséquences totales.

Représentation en image d'une procédure de travail. Ainsi, les partenaires impliqués peuvent visualiser un processus entier et identifier ses atouts et faiblesses. Il réduit les temps de marche et diminue les taux d'erreurs, des contributions individuelles peuvent simultanément être évaluées.

Les divergences sont contrôlées sur une période plus longue. Des divergences non attendues pouvant entraîner des erreurs sont signalées à l'entreprise.

contrôle de la cause d'origine provoquant des divergences d'un processus. L'élimination ou la correction de la cause d'origine entraîne également l'élimination de la divergence.

Emploi de méthodes statistiques permettant d'analyser des données et de contrôler et surveiller les capacités des processus ainsi que leur performance.

exigences définies par le client, qui correspondent à leurs besoins et leurs standards.

Chef d'équipe responsable de la mesure, de l'analyse, de l'amélioration et du contrôle des processus centraux qui ont une influence sur la satisfaction des clients ou sur la hausse de la productivité. Les Black Belts sont des postes à temps plein.

Elément d'un processus ou d'une méthode qui se répercutent directement sur la qualité perceptible.

Cause de mécontentement des clients. Les erreurs entraînent des coûts - autant pour les clients que pour les producteurs et les prestataires de services. L'élimination des erreurs permet de parvenir à des avantages au niveau des coûts.

semblable au Black Belt, mais pas à temps plein.

Etat de la stabilité, de la variation normale et de la prévisibilité. Régulation et gestion des procédures et processus par le biais de données quantitatives.

Responsable leader. Il contrôle et conseille également les Black Belts. Les critères de sélection des Master Black Belts sont des capacités quantitatives ainsi que des capacités d'instruction et de conseil. Les Master Black Belts sont des postes à temps plein.

Modification survenant au sein d'un processus ou d'une pratique commerciale pouvant influencer le résultat escompté.