Les clients sont au centre de notre univers : ce sont eux qui définissent la qualité. Performances, fiabilité, prix intéressants, livraisons dans les délais, service après-vente, transactions transparentes et irréprochables comptent, entre autres, parmi leurs attentes. Nous sommes conscients qu'une prestation simplement "bonne" dans un domaine influençant la perception du client n'est pas suffisante. Il est important de satisfaire les clients tout autour de cette dernière. En effet, si nous n'y parvenons pas, d'autres le feront.

Pour atteindre une qualité optimale, nous devons considérer notre entreprise du point de vue du client. Autrement dit, nous devons observer nos procédures de l'extérieur en direction de l'intérieur. Si nous considérons le cycle de transactions du point de vue des besoins et des procédures du client, nous pouvons comprendre son mode de perception. Par le biais de ces informations, nous pouvons identifier les domaines sur lesquels nous devons nous concentrer davantage et que nous pouvons ainsi améliorer du point de vue du client.

Les résultats sont fonction des hommes. Pour cette raison, l'approche de qualité de GE prévoit l'intégration de tous ses collaborateurs. GE propose des opportunités à ses collaborateurs et les invite à employer leurs talents et leurs énergies afin de satisfaire les clients.

L'ensemble des collaborateurs au sein de GE reçoivent des formations relatives aux stratégies, aux outils statistiques et techniques nécessaires afin de parvenir à une qualité Six Sigma. Ces formations sont proposées à plusieurs niveaux :

Lorsqu'il s'agit de qualité, chaque collaborateur a sa part de responsabilité. Notre réussite est uniquement permise si nos collaborateurs sont motivés, engagés et spécialisés.

Nos clients perçoivent les divergences, non pas la moyenne.

Notre façon interne d'appréhender notre entreprise s'oriente sur des valeurs moyennes du passé. Nos clients ne nous jugent cependant pas selon une valeur moyenne. Ils perçoivent plutôt des divergences éventuelles, et ce dans chaque transaction et chaque produit que nous livrons. La diminution des divergences de processus est tout d'abord au centre des préoccupations de Six Sigma. L'augmentation des capacités de processus est secondaire.

Les clients attachent beaucoup d'importance à des processus commerciaux durables et prévisibles, qui fournissent des résultats d'une qualité optimale. Six Sigma compte remplir cet objectif.

La réussite de GE grâce à Six Sigma est allée bien au-delà de nos attentes optimistes. Six Sigma repose sur une orientation vers les intérêts des clients et une collecte des données cohérente. Partout dans l'entreprise, les collaborateurs de GE s'approprient cette philosophie et l'appliquent dans l'ensemble des secteurs. Nous nous basons sur cette réussite en transmettant les meilleures méthodes à tous les domaines d'activité et en nous concentrant de toutes nos forces sur notre objectif consistant à proposer à nos clients des solutions de meilleure qualité et plus rapides.