Der Wettbewerb in der Geschäftswelt erlaubt heute keine Fehler mehr. Ziel von GE ist es, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen und ständig neue Ideen zu entwickeln, mit denen wir ihre Erwartungen noch übertreffen können. Deswegen haben wir uns für den Einsatz von Six Sigma entschieden.

Zunächst einmal: Was ist es nicht? Six Sigma ist keine Geheimwissenschaft, kein Slogan und kein Klischee. Six Sigma ist eine klar strukturierte Vorgehensweise, die uns dabei unterstützt, optimale, d.h. nahezu perfekte Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln und anzubieten.

Argumente für Six Sigma: Six Sigma ist ein statistisches Verfahren, über das sich die Abweichung beliebiger Prozesse vom optimalen Ergebnis messen lässt. Der zentrale Gedanke besteht darin, die Anzahl von Fehlern in Prozessen zu erkennen und diese Fehler danach systematisch zu beseitigen und so nahezu fehlerfreie Ergebnisse zu liefern. Um Six Sigma-Qualität zu erreichen, darf ein Prozess nicht mehr als 3,4 Fehler auf eine Million Fehlermöglichkeiten aufweisen. Ein "Six Sigma-Fehler" wird definiert als jegliche Abweichung von Kundenvorgaben. Die wichtigsten Prozesse müssen also nahezu fehlerfrei ablaufen.

Im Zentrum von Six Sigma stehen wichtige Konzepte:

Eigenschaften, die dem Kunden am wichtigsten sind

Nichterfüllung eines Kundenwunsches

Hierbei handelt es sich um die Leistungsfähigkeit einzelner Prozesse

Die Perspektive des Kunden

Sicherstellen dauerhafter und vorhersehbarer Prozesse, um das Ergebnis für den Kunden zu optimieren

Ziel: Erfüllung der Kundenwünsche und Ausschöpfung der Prozesskapazität