stellt das übergeordnete Ziel und die unterschiedlichen Handlungsschritte dar, um das gewählte Ziel zu erreichen. Regt die Teammitglieder an, ihre Denkweise beim Entwickeln von Lösungen zu erweitern.

ist eine systematische Methode, die sich auf Tools, Schulungen und Messverfahren stützt und die Entwicklung von Produkten und Prozessen ermöglicht, die den Erwartungen unserer Kunden gerecht werden und auf der Grundlage der Six Sigma-Qualitätsstufen verwirklicht werden können.

ist eine Methode zur kontinuierlichen Prozessoptimierung. Es handelt sich um eine systematische, wissenschaftliche und faktenbasierte Methode. Durch engmaschige Kontrollen werden unproduktive Prozessschritte eliminiert, es werden häufig neue Messungen durchgeführt und Techniken zur Verbesserung der Prozessqualität angewandt.

ein Qualitätsansatz, der von einer Toleranz von lediglich 3,4 Fehlern auf eine Million Fehlermöglichkeiten für jedes Produkt oder jede Dienstleistung ausgeht. Ziel sind perfekte Ergebnisse.

Wir statten unsere Mitarbeiter mit einer Reihe von Tools und Richtlinien aus, um unseren hohen Qualitätsanspruch zu gewährleisten. Nachfolgend eine kurze Auswahl.

Bezieht sich auf die Anzahl und Häufigkeit von Fehlern, die zu Einbrüchen in der Produkt- oder Dienstleistungsqualität führen können.

Konzentriert sich auf Massnahmen oder Probleme, die das grösste Potenzial für Verbesserungen bieten. Die Sortierung erfolgt absteigend nach relativer Frequenz bzw. Grösse. Das bewährte Pareto-Prinzip besagt, dass 20% aller möglichen Ursachen 80% der gesamten Wirkung erzielen.

Bildhafte Darstellung eines Arbeitsablaufs. So können die Beteiligten einen gesamten Prozess visualisieren und seine Stärken und Schwächen identifizieren. Verkürzt die Durchlaufzeiten und verringert Fehlerraten, gleichzeitig können einzelne Beiträge bewertet werden.

Abweichungen werden über einen längeren Zeitraum überwacht. Unerwartete Abweichungen, die zu Fehlern führen können, werden dem Unternehmen gemeldet.

Untersuchung des ursprünglichen Grundes für Abweichungen von einem Prozess. Wird die Grundursache behoben oder korrigiert, wird auch die Abweichung eliminiert.

Einsatz statistischer Methoden zur Analyse von Daten und zur Überprüfung und Überwachung der Prozesskapazitäten und der Leistung.

vom Kunden definierte Ansprüche, die dessen Bedürfnissen und Standards gerecht werden.

Teamleiter, die für die Messung, Analyse, Verbesserung und Kontrolle von Schlüsselprozessen verantwortlich sind, die sich auf die Kundenzufriedenheit bzw. den Produktivitätsanstieg auswirken. Black Belts sind Vollzeit-Positionen.

Element eines Prozesses oder einer Methode, die sich direkt auf die wahrnehmbare Qualität auswirkt.

Ursache für Kundenunzufriedenheit. Fehler verursachen Kosten - für Kunden wie für Hersteller oder Dienstleister gleichermassen. Durch Beheben der Fehler entstehen Kostenvorteile.

ähnlich wie Black Belt, jedoch nicht in Vollzeit.

Zustand von Stabilität, normaler Variation und Vorhersagbarkeit. Regulierung und Steuerung von Abläufen und Prozessen mithilfe quantitativer Daten.

Führender Verantwortlicher. Prüft und berät auch Black Belts. Auswahlkriterien für Master Black Belts sind quantitative sowie Lehr- und Beratungsfähigkeiten. Master Black Belts sind Vollzeit-Positionen.

Änderung in einem Prozess oder einer Geschäftspraktik, die das erwartete Ergebnis beeinflussen kann.