Im Zentrum unseres Universums stehen die Kunden: Durch sie wird Qualität definiert. Sie erwarten Leistung, Zuverlässigkeit, attraktive Preise, pünktliche Lieferung, Kundenservice, transparente und einwandfreie Transaktionen und vieles mehr. Wir wissen, dass lediglich "gute" Leistung bei einem Bereich, der die Wahrnehmung des Kunden beeinflusst, einfach nicht ausreicht. Es ist wichtig, die Kunden rundherum zufrieden zu stellen. Denn wenn wir das nicht schaffen, tun es andere.

Um Qualität erreichen zu können, müssen wir unser Unternehmen aus der Perspektive des Kunden betrachten. Anders ausgedrückt: Die Blickrichtung auf unsere Verfahren führt von aussen nach innen. Wenn wir den Transaktionszyklus vor dem Hintergrund der Bedürfnisse und Vorgehensweisen des Kunden betrachten, können wir dessen Wahrnehmung nachvollziehen. Mithilfe dieses Wissens können wir die Bereiche identifizieren, auf die wir noch mehr Wert legen müssen und die wir somit aus Kundensicht verbessern können.

Ergebnisse hängen von Menschen ab. Deshalb sieht der Qualitätsansatz von GE die Einbeziehung aller Mitarbeiter vor. GE bietet seinen Mitarbeitern Möglichkeiten und Anreize, ihre Talente und Energien für die Zufriedenheit der Kunden einzusetzen.

Sämtliche Mitarbeiter bei GE erhalten Schulungen zu Strategien, statistischen Tools und Techniken, die zum Erreichen der Six Sigma-Qualität erforderlich sind. Diese Schulungen werden auf verschiedenen Ebenen angeboten:

Wenn es um Qualität geht, steht jeder Mitarbeiter in der Verantwortung. Nur mit motivierten, engagierten und sachkundigen Mitarbeitern können wir erfolgreich sein.

Unsere Kunden nehmen Abweichungen wahr, nicht den Durchschnitt.

Unsere interne Sichtweise auf unser Unternehmen orientiert sich an Durchschnittswerten aus der Vergangenheit. Unsere Kunden beurteilen uns jedoch nicht nach dem Durchschnitt. Was sie wahrnehmen, sind Abweichungen, und zwar in jeder Transaktion und in jedem Produkt, das wir ausliefern. Im Brennpunkt von Six Sigma steht zunächst die Verringerung von Prozessabweichungen. Die Steigerung der Prozesskapazitäten ist sekundär.

Kunden legen Wert auf beständige und vorhersehbare Geschäftsprozesse, die Ergebnisse in höchster Qualität liefern. Das zu erreichen, ist das Ziel von Six Sigma.

Der Erfolg von GE mit Six Sigma hat unsere optimistischen Erwartungen noch übertroffen. Six Sigma beruht auf konsequenter Kundenorientierung und Datenerhebung. Unternehmensweit machen sich die GE-Mitarbeiter diese Philosophie zu Eigen und setzen sie in sämtlichen Bereichen um. Auf diesen Erfolg bauen wir auf, indem wir die besten Methoden an alle Geschäftsbereiche weitergeben und so mit ganzer Kraft hinter unserem Ziel nach besseren und schnelleren Lösungen für unsere Kunden stehen.