1... el cliente
Deleitando al cliente
Los clientes son el centro del universo de GE. Ellos definen la calidad. Ellos esperan altos rendimientos en nuestros productos y servicios, confiabilidad, precios competitivos, entrega en tiempo, operaciones transaccionales claras y transparentes, y mucho más. Sabemos que ser buenos en algo no alcanza, deleitar a nuestros clientes es una necesidad, porque si no lo hacemos, algún otro lo hará.
2... el proceso
Pensamiento amplio
La calidad requiere mirar nuestro negocio desde la perspectiva del cliente, no desde las nuestras. Es decir, debemos mirar nuestros procesos desde el exterior entendiendo el ciclo de vida de la transacción, de las necesidades y de los procesos de cliente, podemos descubrir lo que están viendo y están sintiendo. Con este conocimiento, podemos identificar las áreas donde podemos agregar valor y dar una mejora significativa desde su perspectiva.
3...el empleado
El compromiso de liderazgo en calidad
La gente crea resultados. La participación de todos los empleados es esencial para el cumplimiento de la calidad en GE. GE tiene el compromiso de proporcionar oportunidades e incentivar a los empleados para que desarrollen sus talentos y energías y lograr así la satisfacción de sus clientes. GE entrena a todos sus empleados en la estrategia, las herramientas estadísticas y las técnicas de calidad Seis Sigma. Los cursos de aprendizaje se ofrecen en varios niveles.
