DFSS (diseño para Seis Sigma) - Una metodología sistemática que utiliza las herramientas, entrenamiento y medidas para permitirnos diseñar los productos y los procesos que resuelven expectativas del cliente con niveles de Calidad de Seis Sigma.

DMAIC (definir, medir, analizar, mejorar y controlar) - Un proceso para la mejora continua. Esta basado en forma sistemático, científico y de hecho. Este proceso a circuito cerrado elimina pasos improductivos, se centra a menudo en nuevas medidas, y aplica la tecnología para la mejora.

Seis Sigma - Una visión de la calidad, que se compara con solamente 3.4 defectos por millón de oportunidades para cada transacción del producto o del servicio. Se esfuerza para la perfección.

Exponen a los asociados a las varias herramientas y a los términos relacionados con la calidad. Debajo son justos alguna de ellos.

Carta del control - Variación en los monitores en un cierto plazo, brinda alarmas del proceso debido a la variación inesperada que puede causar defectos.

Medida del defecto - Cuenta el número o la frecuencia de los defectos en un proceso determinado.

Diagrama de Pareto - Grafica fácilmente dónde concentrarse para mejorar el proceso. De acuerdo con el principio probado de Pareto: el 20% de las fuentes causan el 80% de cualquier problema.

Mapa de procesos - Descripción ilustrada que permite visualizar un proceso entero e identificar áreas de fortalezas y debilidades. Ayuda a reducir la duración y defectos de ciclo mientras que reconoce el valor de contribuciones individuales.

Análisis de la causa de la raíz - Estudio de la razón original de la inconformidad en un proceso. Cuando se quita o se corrige la causa de la raíz, la inconformidad es eliminada.

Control de proceso estadístico - Uso de métodos estadísticos para analizar los datos y para supervisar la capacidad del proceso y su funcionamiento.

Diagrama del árbol - Demuestra gráficamente cualquier amplia meta no cumplida en diversos niveles de acciones detalladas. Anima a miembros del equipo que amplíen su pensamiento al crear soluciones.

Black Belt - Son los líderes de los equipos de calidad. Responsables de medir, analizar, mejorar y controlar que los procesos satisfagan a los cliente y/o asegurar el crecimiento de la productividad. Los Black Belt son posiciones de trabajo a tiempo completo.

Control - el estado de la estabilidad, de la variación normal y de la previsibilidad del proceso usando datos cuantitativos.

CTQ: Crítico al elemento de la calidad ("Y crítica") - de un proceso o de una práctica que tiene un impacto directo en su calidad percibida.

Necesidades de cliente, expectativas - Son las necesidades definidas por los clientes, que resuelven sus requisitos básicos y estándares.

Defectos - fuentes de la irritación del cliente. Los defectos son costosos a ambos, clientes y a los fabricantes o a los abastecedores de servicio. La eliminación de defectos reduce los costos y aumenta la satisfacción del cliente.

Green Belt - similar al Black Belt pero no es una posición a tiempo completo.

Master Black Belt - Son los superiores directos de los Black Belt. Supervisan a varios Black Belt. Son posiciones de tiempo completo.